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Bienvenidos a la Nueva Era del Retail

El mundo del retail está cambiando más rápido que nunca. Las tiendas online compiten con las tiendas off line, pequeñas boutiques de moda lanzan nuevas colecciones cada mes, y parece que casi todo puede ser fabricado en China a un precio “abrumadoramente” bajo, generando mercados de productos indiferenciados, también llamados commodities.

Así, los comercios se encuentran compitiendo cada vez más con productos similares y con precios similares. Pero como los consumidores siguen mostrando más afecto hacia la atención cara a cara y la experiencia de compra entre cuatro paredes, la pregunta clave para los minoristas es ¿cómo puedo diferenciar y destacar mi tienda?.

La creación de experiencias relevantes de compra se está convirtiendo en el principal secreto del éxito. Desde la realidad aumentada en el punto de la venta (tiendas Lego) hasta las extraordinarias tiendas temáticas, los minoristas que desean diferenciarse invierten dinero en la exploración de nuevas técnicas de diseño.

La tienda ya nunca volverá a ser vista como estanterías donde se exponen los productos, sino como una oportunidad para generar una experiencia de compra inolvidable en la mente del cliente, que se entrega junto al paquete o la bolsa.

Por eso, en los siguientes artículos vamos a mostraros ejemplos reales de tiendas que han hecho del diseño interior y el merchandising en el punto de venta, una vía de comunicación con sus clientes y un instrumento de diferenciacion, dotando al comercio de personalidad y creatividad, y provocando en la experiencia de compra de sus clientes, sensaciones y sentimientos únicos y diferentes.

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